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物业催费的心得
编辑:山西乐顺物业管理有限公司   发布时间:2019-04-26

         对于物业工作人员来说,收费工作是一项重要的工作,因为物业服务费用是小区各项设施设备能够正常运转的保障,在日常物业等相关费用的缴纳过程中,业主常常会因工作繁忙、人在外地、不接电话·····等各种原因迟交、甚至拒缴各种费用。

  为了创造优雅、舒适的居住环境,维护物业各项设施设备正常运转,新庄小区客服人员定期就会对拖欠费用的业主进行电话催费,在前一段时间电话催费过程中,费用没有好的进展,于是客服人员决定上门催费,上门的过程中,我们客观委婉的向业主说明实际情况,大部分业主都表示支持,部分业主已经主动来物业缴费。我们大家都希望在实际工作中,掌握催费工作的要点,熟练运用说话技巧,在完成工作指标的同时建立良好的客户关系,并达到客服专业水平的目的。

 

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