物业企业在管理工作中，难免会有些“钉子户”的存在，有的默默无闻地拖欠物业费；有的非但自己不缴费还会拉拢一些“同党”来共同“抵制”，似乎法不责众，或认为并肩作战要比单枪匹马强，没理也变得有理。在从事物业管理工作的过程中，若物业管理服务本身没有不到位的地方，那我认为这些拒缴费行为的症结在于沟通不畅，感情联络不到位。

业户与物业管理公司之间存在单纯的收费和缴费行为，与金钱挂上钩难免会给人以对立的感觉，所以作为物业管理者，虽然最终要以顾客的缴费来支撑项目的运转，但我们不能就费用论费用。谈感情在先，建立信任感为重，可有意无意地找机会与个别“不理解”的业户聊聊生活、谈谈个人爱好甚至聊聊他们家的宠物，以赞美和鼓励为主，要善于倾听，要表示认同其观点。一次、二次、三次，纯拉家常，拉近彼此的距离，不谈钱，坚决不谈缴费的事儿，等关系稳定成熟后，有的业户甚至自个儿就提出“忘记缴物业管理费了”，有的可在“启发”下（如可以在适当的时候也诉诉做物业管理的苦，一线员工工资低，若管理费收不齐的话，还会打折扣，会影响到员工家庭的和睦和工作的积极性）动之以情，晓之以理，循循善诱地引入正题，水到渠成，不让人觉得唐突和牵强。

近期，新庄小区项目部的客服人员在工作中，践行公司“用心做事，诚信做人，信守承诺”的核心价值观，巧妙根据自己工作经验与平时和业主的沟通，主动与业主建立良好沟通，让业主化被动为主动，自觉缴清所有费用，不仅使自己的工作业绩得到提升，更营造了健康和谐的工作环境。