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语言的魅力
发布者:admin  来源:  发布时间:2019-9-7

语言的魅力

物业服务属于第三产业,是服务性行业,服务性行业的仪容仪表、语言规范非常重要。物业管理的对象主要是物业及其物业的附属设施设备,但最终的服务对象是人,是业主,是顾客。沟通对于每一个人来说,这是一项最基本的技能,也是我们必备的技能,但是就沟通而言,同样要表达的意思可能通过不同的人表达出来给人的感受是不同的。因此,我们要学会与人沟通。

与人沟通首先应该明白在某种场合“什么话可以讲,什么话不可以”。沟通须遵循:无法改变事实的话不说;没有把握的事,谨慎说;没发生的事,不乱说;伤害人的事,不能说;别人的事,小心说。会说话的人,能够做到“成事不说,遂事不谏,既往不咎”;也会用言语肯定别人,使自己看得开、看得远,也活得更加轻松快乐。

常言道:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”这句很朴实的话却很经典地再现了语言的魅力。让我们共同感受语言的魅力,共同学习! 

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