语言的魅力

物业服务属于第三产业，是服务性行业，服务性行业的仪容仪表、语言规范非常重要。物业管理的对象主要是物业及其物业的附属设施设备，但最终的服务对象是人，是业主，是顾客。沟通对于每一个人来说，这是一项最基本的技能，也是我们必备的技能，但是就沟通而言，同样要表达的意思可能通过不同的人表达出来给人的感受是不同的。因此，我们要学会与人沟通。

与人沟通首先应该明白在某种场合“什么话可以讲，什么话不可以讲”。沟通须遵循：无法改变事实的话不说；没有把握的事，谨慎说；没发生的事，不乱说；伤害人的事，不能说；别人的事，小心说。会说话的人，能够做到“成事不说，遂事不谏，既往不咎”；也会用言语肯定别人，使自己看得开、看得远，也活得更加轻松快乐。

常言道：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”这句很朴实的话却很经典地再现了语言的魅力。让我们共同感受语言的魅力，共同学习！