客服催费的技巧

物业服务费是物业公司能维持正常运行的根本保障，而业主按时缴纳物业服务费也最能体现物业公司的服务水平，近期，新庄小区项目客服部在催收费用时总结的自己的工作经验。

催缴费用要有自信心，要充分说明自身的工作进程，不要让业主拖沓，例如:有些业主以过几天就交费为由推脱，此时一定紧追业主不放，甚至两三天打一次电话，并与业主约定交费时间，要不断的与业主沟通，让业主变被动为主动，缴清所欠费用。

有的业主向你诉苦，我们也要向业主说明工作的困难性，我们一定要坚定收费的立场，要动之以理晓之以情，直至业主交清费用。以遗留问题为由拒缴相关费用的，自己解决不了的不要积压，一定要第一时间向上级领导反映，争取尽快解决，收回费用，只有这样，才能保障项目各项工作正常运转，才能更好的为业主提供服务。