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客服催费的技巧
发布者:新庄小区项目部  来源:  发布时间:2019-9-28

客服催费的技巧

物业服务费是物业公司能维持正常运行的根本保障,而业主按时缴纳物业服务费也最能体现物业公司的服务水平,近期,新庄小区项目客服部在催收费用时总结的自己的工作经验。

催缴费用要有自信心,要充分说明自身的工作进程,不要让业主拖沓,例如:有些业主以过几天就交费为由推脱,此时一定紧追业主不放,甚至两三天打一次电话,并与业主约定交费时间,要不断的与业主沟通,让业主变被动为主动,缴清所欠费用

有的业主向你诉苦,我们也要向业主说明工作的困难性,我们一定要坚定收费的立场,要动之以理晓之以情,直至业主交清费用。以遗留问题为由拒缴相关费用的,自己解决不了的不要积压,一定要第一时间向上级领导反映,争取尽快解决,收回费用,只有这样,才能保障项目各项工作正常运转,才能更好的为业主提供服务。

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