随着社会日新月异的快速发展，市场竞争的日益加剧，物业服务的法制环境不断升级完善，各级业主对物业服务的专业化要求越来越高，我们的服务需要提升与完善，公司的经营目标是靠团队的全体成员共同努力得以实现的。有人说物业人是社会的底层，可是业主离不开物业，每一个工作都有着其神圣的使命，好的物业服务就是保障社会安全。

但是，做一名任性且优秀的物业人并没有那么容易，今天要和你分享的便是这些属于优秀物业人的素质和品格，相信会对你有所裨益。
一、随手俯视
  物业管理包括设施设备管理、环境管理、绿化管理等，设施设备较多，标牌、标识产品较多，人员流动较多，这就容易造成设施设备不周正，标牌、标识破损产品破损、变形、脱落，广场、大堂、道路、楼梯内等多部位出现较多垃圾的现象，出现这些问题怎么办？要求我们从业者要培养良好的工作习惯，养成“随手俯拾”的好行为。
二、见客避让

  物业员工应有良好的待人接物的素养，一个训练有素的物业人，气质应该是沉稳的，性格应该是文静的，举止应该是端庄的，通身给人的感觉应该是整洁的，个性与内涵散发着青春、热情、彬彬有礼，待人接物和气，感觉随时都在准备着倾听您的诉说，并随时都准备着为您服务。如何培养这样的良好行为，要求物业从业者应该从细节、细微之处着手观注自己。

三、3米微笑
  俗话说：一笑泯恩仇。微笑会给他人以如沐春风的感觉，是沁人心脾的；是令人心旷神怡的。比如，我们在早晨上班途中，对面一个陌生人对你微微一笑，你这一天的精神都是爽朗的、明快的，心是愉悦的、欢快的。但如果对面一个人不友好地看你一眼，你这一天都将是郁闷的，你的心应该是沉甸甸的，你会对所有的事不会释怀，情绪与思想也觉沉默，由此可见微笑的魅力。
四、倾听沟通
  沟通的目的是消除彼此间思想上的差异，把对问题、对事物的看法统一到一个层面上来，达成某种意义上的共识。

  在工作和处理各种问题时，双方或多方考虑问题的角度不同、思维习惯不同、站的角度不同、站的层面不同、知识结构不同、就容易造成对某一事物或某一过程的不同理解、不同认识。解决这个问题，达到共识的最好办法是交流与沟通。采用交流与沟通的方式消除彼此间理解上的误区，思想上的差异，形成到统一的层面上来，沟通的第一步应该是倾听。因为人都愿意别人来关注自己。人都需要有一个听众，人都想从其他人身上得到一种肯定和精神安慰。我们应该学会倾听，倾听是一种态度，是一种愿意与人沟通的表现形式。倾听同样是一种尊重，对自己和他人的尊重。
五、换位思考

  我们在面对客户时，也要学会换位思考。一位愤怒而来的业主 ，情绪是偏激的、内心是封闭的。如果我们换位思考，体谅他们的内心和精神，一句体贴温馨的问候、一个灿烂的笑容，他们的心就会舒朗，他们的内心会想打开与我们交流，因为他们和我们一样，都有七情六欲，这样处理起投诉来，就会容易很多。

  如果凡事都换位思考一下，我们就会少一份抱怨，多一份理解；少一份索取，多一份付出；少一份妒忌，多一份努力和祝福，我们的工作质量会提高，我们的工作心态会调整，同样我们的素质自然会提升。

六、到我为止
  比如：我们在为客服务或接待来访时，要尽可能地把客户和来访者的疑问、迷惑、不满意消失在你的岗位上，尽可能地为顾开展服务。不可对顾客和来访者说任何拒绝的话，也不可态度冷淡，不要说“我不知道，我不清楚，这不是我的责任，你去xxx部门去问吧，你去找xxx 吧”。因为业主和来访者既然问你，就是相信你，把你作为整个物业的代表，把你作为了一个“百事通”。但如果你确实不了解、不知道，可以礼貌地对客人进行解释，如：对不起，xx先生/女士，我是刚来的，还不清楚具体的问题，您看这样好吗？我把您引导给xxx，他会给您满意地解答的。在征得客人同意后后，将客户引领介绍与第二者，并继续完成该项工作。

七、我服务我快乐
  服务是一种艺术，更是一种天性。其实最主要的是你对服务这一概念内涵和外延的理解。如果你认为我在为别人服务的同时，别人也同样在为我服务。如果你认为你的服务会给业主和你的家人带来快乐、带来幸福的话，你就会乐于从事这项工作，并且不会把从事服务业作为低人一等的工作。并且，人无高低贵贱之分，工作同样也无贵贱之分，我们同属社会分工中的不同组成分子。如果你深入到服务的深髓里，如果你看到你的服务得到业主的由衷赞扬，看到业主满意和满足的笑容、看到同事和伙伴的会心一笑，你会认为你在从事着一项重要的工作。因为你的工作为周围的人带来了温馨、体贴和周到，你应该为你的工作和取得的成绩感到快乐。“我服务，我快乐”，不是简单的说教，而应该是个人从业素质的真实体现。请我们每一个人对自己大声说：“我服务，我快乐”。

八、一步到位
  一步到位就是要求员工应第一次并且每一次都把事情做好。对1%的失误来说，因为一件事做的不完美、不到位，就会影响不只一个业主的不满与投诉，同样也为你的同事带来了不利的影响，你的整个团队都可能因你的1%的过失而承担责任。这也可以用公式理解为99+1=0或100-1=0。一步到位还意味着把差错扼杀在摇蓝中，差错纠正在源头，纠正在工作现场，每个人都应为1%负责。