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诚信物业公司关于会务、理论学习、技能培训与演练管理规定
发布者:liu  来源:  发布时间:2018/7/17

1  目的

  为规范秩序维护员的日常站岗、巡岗,提高秩序维护员的安全防范技能,促进法律法规的学习。城中村物业公司是有一套物业管理服务标准的,现以达到完善各项目秩序维护服务为目的,特制定本管理规定。

2  适用范围

  本规定适用于各项目秩序维护组秩序维护员的培训工作。

3  内容

3.1 培训分类

3.1.1 岗前培训

新录用秩序维护员上岗之前进行岗前培训。

3.1.2 法规与制度的培训

根据年度培训计划及实际工作需要制定计划,对所有秩序维护员进行服务意识、法律法规、制度的理论培训。

3.1.3 思想教育与内务整理的培训

每周组织一次秩序维护员思想教育与内务整理,时间为每次2小时。

3.1.4 消防演练

每半年组织义务消防队员进行一次小规模的消防演练(包括灭火器材的使用,火灾应急处理演习),每年组织一次大型消防演习。

3.1.5 技能与体能的培训

每天由秩序维护主管带领秩序维护员进行半小时的技能与体能训练。   

3.1 培训内容

3.2.1 岗前培训

a) 了解公司现状及公司之各项规章制度及ISO9000质量管理体系作业指导书的学习,入职部门环境情况介绍。

b)  安全防护的规章制度及有关政策、法令。

c)  秩序维护员的职责、纪律、礼仪及奖惩制度。

d)  岗位的基础知识。

e)  物业管理基础知识(包括服务意识和服务技能方面)。

f)   消防的基础知识。

g) 其它有关知识。

3.2.2 法规与制度的培训

a) 安全防范知识,如在执勤中对各种安全问题的预测、控制及处理原则和方法。

b) 处理各类突发事件的原则和方法。

c) 车辆管理、车辆指挥动作。

d) 消防理论知识。

e) 物业管理知识。如:服务意识的体现、二次装修及动火作业、微笑服务及文明用语等。

f) 岗位当值业务技能的经常性培训。

3.2.3 思想教育与内务整理的培训

a) 规范员工仪表、礼仪、工作纪律

b) 端正工作态度,激发秩序维护员日常站岗、巡岗的积极性

c) 开展内务整理活动,培养培养员工良好的生活习惯、行为习惯、意志和吃苦耐劳精神

3.2.4 消防演练

a) 各类灭火器的使用(干粉、泡沫、CO2、卤代烷等)。

b) 消防水带使用(水带与水栓的连接、抛水带等)。

c) 烟感、温感、送风、排烟、防火门、喷淋头。

d) 消防综合演练。

3.2.5技能与体能的培训

a) 队列动作(齐步、正步、跑步、立正、稍息、跨立、敬礼、三种步伐变换、停止间转法、脱戴帽等)。

b) 拳术(擒敌拳等)。

c) 体能(长跑、腑卧撑、爬楼梯等)。

3.2 培训效果的追踪及考核

3.2.1 每一阶段的培训完成后,均需进行定期与不定期、告知与不告知等各种形式的效果追踪及时检讨和修正。

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