北营小区位于太原市小店区黄陵路20号，属多层砖混结构住宅楼，楼宇4栋，共计18个单元，住宅185户，商铺43户。

我公司自2018年4月1日接管北营小区至今，在北营社区领导的大力支持下，按照公司“物业无小事，细微见真情，服务显本色”的服务宗旨，开展了一系列的服务工作，获得了居民的一致好评。

接管初期，项目部按照公司的相关制度，结合项目实际情况，制定了北营小区管理制度、记录表格、应急预案、2018年度工作计划、设备、设施保养计划等管理、技术相关文件，为小区的物业服务工作提供了技术指导。

加强了员工的培训，公司分专业、分形式的对员工进行培训，一是对员工的礼仪礼节及仪容、仪表方面的培训，特别是一线服务人员的秩序、保洁人员，他们的言行举止关乎到物业的整体形象；二是秩序人员的每周一的专业培训，提高了秩序人员的专业素质；三是公司各项制度的培训，使每位员工明确了自己岗位职责、工作要求。

加大品质检查力度，各主管每天对各专业进行两次以上的全面检查，发现问题及时告知责任人整改，随后进行复查，确保工作按要求完成。公司物业管理部执行每周一次的品质检查，发现问题，项目部整改，执行闭环管理。